Typisch B2B:
Catalogus op maat

Wanneer het gaat om het ontwikkelen en implementeren van B2B-commerce omgevingen, kan Madia zichzelf een echte specialist noemen. In de afgelopen 17+ jaar hebben we al heel wat B2B-commerce cases gezien, elk met zijn eigen unieke toepassingen en vereisten.

Mijn naam is Falco van der Maden, en ik ben de oprichter en CEO van Madia (Linkedin). Met bijna twee decennia aan hands-on ervaring in de B2B-commerce-industrie, heb ik gewerkt met een grote verscheidenheid aan bedrijven, van kleine ondernemingen tot multinationals. Deze reis heeft me veel geleerd over de uitdagingen en kansen waarmee bedrijven worden geconfronteerd bij het maken van keuzes in de complexe wereld van B2B-commerce.

Gedurende mijn carrière heb ik me bezig gehouden met het helpen van bedrijven om hun B2B-platforms te ontwikkelen, implementeren en optimaliseren en daarmee groei te stimuleren, efficiëntie te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen. Ik houd ervan deze kennis en inzichten in te zetten om anderen te helpen slagen in B2B commerce.

In deze serie blogs zullen we de meest voorkomende B2B-commerce functies belichten—de functies die je ‘typisch B2B’ kunt noemen.

In onze eerste blog bespraken we “Grote catalogussen” in B2B. In deze tweede blog zullen we verder gaan met het thema “Catalogus op maat”.

Een catalogus op maat is een selectie van producten en diensten, specifiek samengesteld voor een bepaalde klant of groep klanten. Deze aanpak zorgt ervoor dat de gepresenteerde producten zeer relevant zijn, wat het aankoopproces efficiënter en meer gepersonaliseerd maakt.

Wat is een catalogus op maat?

Een catalogus op maat is een selectie van producten en diensten, specifiek samengesteld voor een bepaalde klant of groep klanten. Deze benadering zorgt ervoor dat de gepresenteerde producten zeer relevant zijn, wat het aankoopproces efficiënter en gepersonaliseerder maakt. Catalogussen op maat kunnen op meerdere niveaus worden gedefinieerd om te voldoen aan verschillende gradaties van specificiteit en vereisten:

1. Marktspecifieke Catalogus: Op het hoogste niveau kunnen catalogussen worden gesplitst om verschillende markten te bedienen. Een distributeur die zowel medische als tandheelkundige producten verkoopt, kan bijvoorbeeld aparte aangepaste catalogussen voor elke markt creëren. Dit zorgt ervoor dat elke markt alleen de producten ziet die relevant zijn voor hun specifieke behoeften.
2. Bedrijfsspecifieke catalogussen: Zelfs binnen dezelfde markt kunnen verschillende bedrijven unieke vereisten hebben. Catalogussen op dit niveau kunnen aan deze behoeften voldoen door de voorkeursmerken, specifieke oplossingen of aangepaste financiële en ondersteunende voordelen aan te bieden die zijn overeengekomen. Dit zorgt ervoor dat elk bedrijf een catalogus ziet die is afgestemd op zijn specifieke voorkeuren en overeenkomsten.
3. Klantspecifieke Producten: Sommige producten kunnen specifiek voor een enkele klant op maat gemaakt of aangekocht zijn. Dit niveau van maatwerk zorgt ervoor dat de catalogus items bevat die uniek zijn voor de specifieke behoeften van die klant, wat de relevantie en waarde van het productaanbod vergroot.
4. Naleving en Wettelijke Beperkingen: In sommige gevallen zijn aangepaste catalogussen nodig vanwege juridische of regelgevende redenen. Bedrijven mogen geen producten kopen of gebruiken waarvoor ze niet gecertificeerd zijn. Catalogussen op maat kunnen helpen om naleving te waarborgen door de toegang te beperken tot alleen die producten die de klant mag kopen.

Door deze verschillende niveaus van aangepaste catalogi te begrijpen en te gebruiken, kunnen bedrijven een zeer gepersonaliseerde en efficiënte winkelervaring bieden aan hun B2B-klanten.

Voordelen van het Gebruiken van Catalogussen op maat

1. Verbeterde Klantbeleving: Catalogussen op maat verbeteren de winkelervaring door klanten een selectie van producten te bieden die specifiek relevant zijn voor hen. Deze personalisatie helpt om het aankoopproces soepeler en aangenamer te maken.
2. Verhoogde Verkoopsefficiëntie: Door alleen relevante producten te presenteren, kunnen catalogussen op maat het bestelproces stroomlijnen, de tijd die klanten besteden aan het zoeken naar items verminderen en fouten minimaliseren. Dit leidt tot een snellere inkoopproces en verbeterde operationele efficiëntie.
3. Sterkere Klantrelaties: Het aanbieden van catalogussen op maat toont de betrokkenheid van een bedrijf om de unieke behoeften van zijn klanten te begrijpen en daaraan te voldoen. Dit kan leiden tot sterkere relaties, verhoogde loyaliteit en herhaalde aankopen.
4. Concurrentievoordeel: Catalogussen op maat kunnen een concurrentievoordeel bieden door een bedrijf te onderscheiden van zijn concurrenten. Door op maat gemaakte oplossingen en gepersonaliseerde service te bieden, kunnen bedrijven meer klanten aantrekken en behouden.
5. Nalevingsgarantie: Voor sectoren met strikte vereisten zorgen catalogussen op maat ervoor dat klanten alleen toegang hebben tot producten die ze mogen kopen. Dit helpt naleving te handhaven en vermindert het risico op juridische problemen.

Door deze voordelen te benutten, kunnen bedrijven hun B2B-operaties verbeteren en meer betekenisvolle verbindingen met hun klanten opbouwen.

Risico’s van het Gebruiken van Catalogussen op maat

Hoewel catalogussen op maat aanzienlijke voordelen bieden, zijn er belangrijke risico’s verbonden aan hun onderhoud en beheer. Hier volgt een overzicht van de drie belangrijkste aandachtsgebieden:

Verhoogde Onderhoudsinspanningen:

• Hoge Onderhoudslast: Naarmate het aantal catalogussen op maat groeit, neemt de inspanning die nodig is om ze te onderhouden exponentieel toe. Elk catalogus heeft regelmatige updates nodig om wijzigingen in productaanbiedingen, prijzen en beschikbaarheid te weerspiegelen, wat tijdrovend en arbeidsintensief kan zijn.
• Technische Complexiteit: Het waarborgen van synchronisatie en consistentie over verschillende platformen en systemen heen voegt een complexiteits laag toe. Dit kan leiden tot problemen indien niet goed beheerd.

Risico op Foutieve Configuratie:

• Klantverwarring: Verkeerd geconfigureerde catalogussen kunnen leiden tot situaties waarin klanten de producten waar ze naar zoeken niet kunnen vinden. Dit kan resulteren in frustratie, een slechte gebruikerservaring en uiteindelijk verloren verkopen.

Gemiste Verkoopkansen:

• Gemiste Verkoopkansen: Catalogussen op maat, hoewel op maat gemaakt voor specifieke behoeften, kunnen onbedoeld upsell- of cross-sell kansen verbergen. Dit kan het potentieel voor aanvullende verkopen beperken en de algehele omzet verminderen.
• Beperkte Productblootstelling: Het beperken van de catalogus tot een subset van items kan voorkomen dat klanten nieuwe of gerelateerde producten ontdekken die interessant kunnen zijn, wat mogelijk de verkoopgroei belemmert.

Implementatiestrategieën

• Klantsegmentatie: Segmenteer klanten op basis van industrie, aankoopvolume en geografische locatie om relevante catalogussen te creëren.
• Integratie met CRM- en ERP-systemen: Integreer aangepaste catalogussen met bestaande systemen voor soepele werking en gegevensconsistentie.
• Regelmatige Updates en Onderhoud: Houd de catalogus up-to-date met de nieuwste producten, prijzen en promoties.

Conclusie

Aangepaste catalogi bieden talrijke voordelen in B2B-commerce, van het verbeteren van de klantbeleving tot het stroomlijnen van operaties. Door de juiste strategieën te implementeren en vooruit te blijven op toekomstige trends, kunnen bedrijven aangepaste catalogi effectief benutten om groei en succes te stimuleren.

Madia

Madia is een e-commerce bureau met meer dan 17 jaar uitgebreide ervaring met B2B-commerceimplementaties. We hebben veel verschillende toepassingen, en daarmee een grote verscheidenheid aan wensen gezien. Ons team van experts zal altijd, in samenwerking met onze klant, de beste oplossing vinden voor elk vraagstuk.

Madia werkt met de beste B2B e-commerce oplossingen die op de markt beschikbaar zijn. Applicaties die vanuit de kern zijn ontwikkeld om te voldoen aan alle typische B2B-behoeften in commerce.

Als Gold partner van Orocommerce hebben we, naast onze ervaring, ook een van de beste B2B-commerce oplossingen voor het succesvol ontwikkelen en implementeren van jou B2B commerce platform.

Contact

Hebben we iets gemist, heb je een suggestie of wil je contact met ons opnemen? Ga naar ons contactformulieren stuur je opmerkingen of vragen!