Digitale transformatie in e-commerce: De toekomst van verkoop vormgeven

De eCommerce industrie is al tientallen jaren het gesprek van de dag en er zijn geen tekenen dat deze industrie binnenkort zal vertragen.

Zoals Bill Borrelle, CMO van Pitney Bowes, zegt: “De eCommerce industrie zal de komende jaren dramatische veranderingen doormaken, en digitale transformatie zal daar de grote drijvende kracht achter zijn.”

Dus wat heeft deze industrie met sprongen doen groeien, zelfs tijdens een onzekere en volatiele economie? Experts geloven dat een combinatie van factoren zoals de toename van het gebruik van internet en smartphones en het waardebewustzijn van consumenten verantwoordelijk zijn voor deze duidelijke digitale transformatie van eCommerce in de detailhandel, productie, elektronica en andere industrieën.

Als je klanten vraagt wat ze leuk vinden aan online winkelen, kunnen ze je een lange lijst met redenen geven. Uw klanten zijn zich misschien niet bewust van de details en het harde werk dat komt kijken bij het maken van een e-commerce winkel. Voor hen staat de letter ‘e’ in eCommerce echter wel voor ‘gemakkelijk’. Per slot van rekening kan geen enkele offline winkel ooit tippen aan het comfort dat online winkelen via digitale media biedt.

Laten we nu, in plaats van stil te staan bij de wonderen van eCommerce in het verleden, wat dieper ingaan op de toekomst van deze steeds groeiende branche.

Wat is digitale transformatie in e-commerce?

Volgens Gartner“kan digitale transformatie verwijzen naar alles van IT-modernisering (bijvoorbeeld cloud computing), tot digitale optimalisatie, tot het uitvinden van nieuwe digitale bedrijfsmodellen.”

eCommerce is een grote industrie, en het is geen grote verrassing dat iedereen de toekomst van eCommerce wil weten in het licht van digitale transformatie.

Met technologische revoluties zoals kunstmatige intelligentie, machine learning en digitaal bewustzijn, wordt er geroepen dat de industrie een enorme make-over gaat meemaken.

Laten we, voordat we het over de belangrijkste trends hebben, eerst eens kijken naar een aantal problemen die de groei van eCommerce met digitale transformatie in de weg staan.

Hoe verandert digitale transformatie de e-commercebranche?

Verbeterde klantervaring

Digitale transformatie heeft de manier veranderd waarop klanten omgaan met e-commerce websites. Met behulp van geavanceerde technologieën zoals chatbots, AI en machine learning kunnen klanten nu een meer gepersonaliseerde en boeiende ervaring hebben.

Bedrijven kunnen bijvoorbeeld gegevensanalyses gebruiken om inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van klanten en deze informatie vervolgens gebruiken om productaanbevelingen, promoties en marketingberichten te personaliseren.

Digitale transformatie in eCommerce heeft het voor bedrijven mogelijk gemaakt om hun websites te optimaliseren voor mobiele apparaten. Dit betekent dat klanten gemakkelijk kunnen browsen en aankopen kunnen doen via hun smartphone of tablet, wat hun algehele winkelervaring verbetert.

Verbeterd beheer van de toeleveringsketen

Dankzij de eCommerce transformatie kunnen bedrijven hun supply chain management stroomlijnen door automatisering en analyse te implementeren.

Bedrijven kunnen bijvoorbeeld geautomatiseerde voorraadbeheersystemen gebruiken om de voorraadniveaus in real-time te volgen en geautomatiseerde orderverwerkingssystemen om het orderverwerkingsproces te stroomlijnen.

Het Internet of Things (IoT) is een andere technologie die het beheer van de toeleveringsketen in e-commerce verbetert. IoT stelt bedrijven in staat om producten en zendingen in real-time te volgen, waardoor de snelheid en efficiëntie van de toeleveringsketen toeneemt.

Verbeterde beveiliging

Met het toenemende aantal cyberbedreigingen investeren e-commercebedrijven nu zwaar in cyberbeveiligingsmaatregelen.

Met behulp van digitale transformatietechnologieën kunnen e-commercebedrijven nu fraudedetectiesystemen implementeren om frauduleuze activiteiten te voorkomen. Deze systemen maken gebruik van geavanceerde algoritmen om frauduleuze transacties te detecteren en te voorkomen, waardoor het risico op verlies voor het bedrijf en de klanten afneemt.

Omnichannel-aanwezigheid

Digitale transformatie heeft e-commercebedrijven in staat gesteld omnichannel aanwezig te zijn. Dit betekent dat bedrijven nu klanten kunnen bereiken via meerdere kanalen, zoals sociale media, mobiele apps en websites, en zelfs hun offline en online kanalen kunnen integreren. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld in de winkel afhalen en retourneren voor online aankopen aanbieden, wat klanten een handigere winkelervaring biedt.

Bovendien zijn spraakassistenten zoals Amazon Alexa en Google Assistant steeds populairder geworden in eCommerce. Digitale transformatie heeft bedrijven in staat gesteld om spraakgestuurde apps te ontwikkelen die klanten kunnen gebruiken om online te winkelen met behulp van spraakopdrachten.

Uitdagingen op weg naar digitale transformatie e-commerce

Groeiende angst voor de privacy van online gegevens

Hoewel eCommerce enorm aan populariteit wint, zijn internetgebruikers nog steeds sceptisch over het toevertrouwen van hun gegevens aan bedrijven en bezorgd over het uiteindelijke gebruik ervan. Hier zijn enkele verhelderende statistieken van Pew Research die op hetzelfde wijzen.

• Ongeveer 59% van de mensen gelooft dat online gegevens vals kunnen zijn en ongeveer 70% vindt het moeilijk om te geloven in de geloofwaardigheid van online gegevens.
• Verder gelooft ongeveer 72% van de mensen dat organisaties hun persoonlijke gegevens zonder toestemming gebruiken.

Digitale transformatie is meer dan technologie

• Mensen realiseren zich niet dat digitale transformatie niet alleen te maken heeft met technologie, maar ook met financiële, culturele en procesmatige gereedheid. Hier zijn een paar voorbeelden van digitale transformatie in de productiesector om dit te bewijzen.
• Succesvolle transformatie vereist menselijke empowerment, leiderschap en ecosystemen voor het gebruik van technologieën voor digitale transformatie en menselijk talent.

Gemengde reacties op de toepassing van kunstmatige intelligentie

De toepassing van AI in e-commerce kan nog een grote hindernis vormen omdat er geen algemene consensus is onder consumenten. Terwijl sommigen er voorstander van zijn, zijn anderen even bang. Een onderzoek van Pegasystems werpt licht op enkele belangrijke cijfers.

• 60% van de mensen denkt dat AI alleen niet vertrouwd kan worden om definitieve beslissingen te nemen op bedrijfsniveau.
• 52% vindt het moeilijk om in AI te geloven en vindt het bevooroordeeld.

Verder is het belangrijk om een duidelijk inzicht te hebben in je bedrijfsdoelen en de motivatie van je team als je wilt investeren in AI voor digitale transformatie in commerce. Automatisering is alleen zo efficiënt en snel als de professional die het gebruikt. Empowerment en motivatie van interne medewerkers spelen een cruciale rol in het succes van digitale transformatie in e-commerce.

Nu we de belangrijkste problemen met e-commerce en digitale transformatie hebben besproken, gaan we verder met de komende trends en de toekomst van e-commerce in het licht van digitale transformatie in de verwerkende industrie, consumentengoederen, elektronica en andere industrieën.

Trends in digitale transformatie van e-commerce

Er zijn verschillende onderscheidende ontwikkelingen die digitale handel transformeren:

Digitale bedrijfsmodellen, kostenregulering en klantervaring voeren de strategiegrafieken aan.

eCommerce is een sector waar klantervaring verbazingwekkende effecten kan hebben. De verstorende concurrentie zal heviger worden, met steeds meer merken die meedoen aan de online race. De invoering van digitale bedrijfsmodellen met geautomatiseerde processen en slimme kostenbesparende methoden zal merken zeker helpen om succesvolle strategieën uit te werken.

De meeste bedrijven zullen kiezen voor de ‘vliegwielbenadering’ met de e-commerce klantervaring als middelpunt van alle bedrijfsactiviteiten en -strategieën.

5G zal een revolutie teweegbrengen in het scenario na 2020.

Het aantal abonnees, online shoppers en internetgebruikers zal het komende decennium explosief stijgen. Millennial shoppers zullen in aantal toenemen en op zoek gaan naar nog snellere en comfortabelere manieren van levering, winkelen en betaling. De komst van 5G zal het landschap van e-commerce veranderen en de sector in staat stellen om aan deze vraag te voldoen.

Volgens een schatting zullen er meer dan 2 miljard shoppers aan de online shoppersgemeenschap worden toegevoegd; en 5G zal ongetwijfeld meer eCommerce-mogelijkheden creëren.

Analytics en virtualisatie zullen topinnovaties zijn.

Naar verwachting zullen meer merken overstappen op virtualisatie om spannende en innovatieve klantervaringen te bieden. Bijvoorbeeld virtual reality-stations om de opstelling van meubels te controleren, om de look en feel van een plek te begrijpen.

Meer merken zullen werken aan bruikbare analyses om betere kostenplannen, betere strategieën en betere marketingtechnieken te ontwikkelen. Amazon, een van de snelst groeiende e-commercebedrijven, wordt verondersteld als winnaar uit de bus te komen vanwege zijn geweldige, op analytics gebaseerde strategische agenda. Een gebrek aan interne vaardigheden en traditionele IT kan het succes van dergelijke strategieën echter belemmeren.

Meer bedrijven zullen kiezen voor eCommerce automatisering.

Automatisering wordt veel meer dan helpdesksoftware voor bedrijven. Meer bedrijven zullen kiezen voor nieuwe eCommerce automatisering voor hun magazijnen, kantoren en business units. Alles van real-time datasynchronisatie, sorteren, beheren en bijhouden van voorraden, bestellingen opnemen en tickets aanmaken kan worden geautomatiseerd.

Deze aanpak staat bekend als procesautomatisering en zal massaal worden toegepast om meer tijd vrij te maken voor zakelijke taken en andere essentiële activiteiten.

Platformoverschrijdende ondersteuning voor betere klantervaringen.

Om overeind te blijven in de nek-aan-nek concurrentie, zullen bedrijven de beste helpdeskprincipes overnemen, zoals platformonafhankelijke ondersteuning en geautomatiseerde ticketsystemen. Een meerderheid van de shoppers gebruikt mobiele telefoons om online te winkelen en deze trend zal de komende jaren alleen maar toenemen.

Om tegemoet te komen aan zulke grote aantallen online shoppers die gebruik maken van mobiele en een grote verscheidenheid aan digitale apparaten, moeten bedrijven klaar zijn met cross-platform en omnichannel klantenservicesystemen om mee te kunnen blijven doen! Producten zoals de helpdesksoftware van ProProfs zullen merken helpen om geweldige klantenservicesystemen te creëren.

Orderverwerking wordt een game-changer.

Nu er een groot aantal online shoppers bijkomt, zal orderverwerking een game-changer worden. Bedrijven zullen zich richten op voorraden (aantal en locatie), betere en snellere leveringsmethoden en het terugdringen van kosten en tijd.

En naarmate de verwachtingen van de klant stijgen, zal ook het verlangen naar flexibele supply chains en de mogelijkheid om bestelworkflows die al werken aan te passen en op te schalen, toenemen.

Privacy en transparantie zullen belangrijker worden.

Nu er meer gegevens rondgaan, zullen merken die de digitale transformatie van eCommerce serieus nemen, prioriteit geven aan beveiliging en privacy van klanten. Ondernemingen zullen meer opties hebben bij het opstellen van een beveiligingsbeleid of het kiezen van tools en methodes voor gegevensbescherming.

Om het vertrouwen te herstellen, zullen we meer nadruk zien op het vergroten van transparantie en privacy voor betere klantervaringen.

B2B eCommerce zal het voortouw nemen.

B2B eCommerce bedrijven groeien sneller dan B2C online bedrijven.

Onderzoeksbureau Insider Intelligence verwacht dat B2B eCommerce in 2024 de grens van $ 2 biljoen zal overschrijden en Statista verwacht dat de Europese B2B eCommerce markt in 2025 $ 1,8 biljoen zal bedragen.

Ontdek meer B2B eCommerce trends in onze gids

Stappen naar digitale transformatie in e-commerce

B2B eCommerce gaat echter niet alleen over verkopen aan eindgebruikers, maar ook aan fabrikanten, groothandelaren, wederverkopers, 2e en 3e graad distributeurs en andere soorten bedrijfsentiteiten. Deze inkopers hebben geen tijd om leveranciers, logistieke partners en supply chain-professionals te bellen.

Aangezien de meerderheid van de B2B zoekopdrachten nu online plaatsvindt (via desktop, mobiel of voice search), is het cruciaal dat B2B-bedrijven snel overstappen op dit verkoopkanaal. Hier volgen enkele stappen voor digitale transformatie in eCommerce:

Ontwikkel een digitale strategie: De eerste stap in digitale transformatie is het ontwikkelen van een digitale strategie die is afgestemd op uw bedrijfsdoelen. Dit omvat het identificeren van uw doelgroep, het begrijpen van hun behoeften en voorkeuren en het ontwikkelen van een stappenplan voor het implementeren van digitale technologieën.

Stel een digitaal team samen: Digitale transformatie vereist een team dat digitale technologieën kan beheren en implementeren. Hiervoor moet je professionals inhuren met expertise in digitale technologieën zoals data-analyse, cyberbeveiliging en user experience design.

Upgrade je technologie-infrastructuur: Digitale transformatie vereist een upgrade van je technologie-infrastructuur om digitale technologieën te ondersteunen. Dit betekent investeren in hardware, software en netwerkinfrastructuur die digitale technologieën zoals de cloud, big data analytics en kunstmatige intelligentie kunnen ondersteunen.

Digitale technologieën implementeren: Als je eenmaal een digitale strategie, technologie-infrastructuur en een digitaal team hebt, is de volgende stap het implementeren van digitale technologieën. Dit omvat het implementeren van technologieën zoals mobiele apps, integratie van sociale media, big data analytics en kunstmatige intelligentie.

Prestaties meten en analyseren: Digitale transformatie vereist voortdurende controle en analyse van prestatiecijfers om gebieden voor verbetering te identificeren. Dit omvat het meten van statistieken zoals websiteverkeer, conversiepercentages, klantbetrokkenheid en klanttevredenheid.

Voortdurende verbetering: Digitale transformatie is een continu proces dat voortdurende verbetering vereist. Dit houdt in dat je je digitale strategie regelmatig moet herzien, je technologische infrastructuur moet upgraden en nieuwe digitale technologieën moet implementeren om de concurrentie voor te blijven.

Hoe Oro de digitale transformatie van e-commerce stimuleert

De transformatie van digitale handel omvat veel stappen, middelen en toewijding. Om dit tot een succes te maken, is het essentieel om technologiepartners te kiezen die investeren in het succes van uw project op de lange termijn.

Bij Oro weten we dat digitale transformatie een doorlopend proces is en dat het er voor elk bedrijf en elke branche anders uit kan zien. We hebben ruime ervaring met het werken met ondernemingen in de productie, gezondheidszorg, industrie, chemie, auto-industrie en vele andere sectoren en zijn toegewijd om u te helpen slagen op de lange termijn.

Als je van plan bent om je bedrijf digitaal te transformeren met OroCommerce, dan staan wij achter je. We werken met je samen om je doelen te achterhalen, je MVP te bepalen, de juiste partners te kiezen en de oplossing te implementeren. En als je eenmaal aan de slag bent, zal OroCommerce er altijd zijn om je te helpen verbeteren en verder te ontwikkelen.

Conclusie

Digitale transformatie is de weg vooruit voor eCommerce bedrijven. Door technologie te omarmen kun je je activiteiten stroomlijnen, de klantervaring verbeteren en je nettowinst verhogen. Of je nu net begint of je bestaande webwinkel naar een hoger niveau wilt tillen, er is geen beter moment om je digitale transformatie te beginnen.